अगले तीन सालों में जिस तरह से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और डिजिटल तकनीक का सफर तेज़ हुआ है, उसी रफ्तार से ट्रैवल इंडस्ट्री का चेहरा भी पूरी तरह बदलने वाला है। दुनिया के प्रमुख ट्रैवल गाइडेंस प्लेटफॉर्म्स में से एक TripAdvisor, अब पारंपरिक सर्च-आधारित सिस्टम को पीछे छोड़ते हुए पूरी तरह से संवादात्मक (कन्वर्सेशनल) और पर्सनलाइज़्ड ट्रैवल अनुभव की ओर बढ़ रहा है।
TripAdvisor की नई दिशा
TripAdvisor के डाटा और AI प्रमुख राहुल तोडकड़ ने बताया कि कंपनी अब सिर्फ क्लिक-आधारित रणनीति से आगे बढ़ते हुए यूज़र एंगेजमेंट को केंद्र में रखकर काम कर रही है। उनका कहना है कि अब फोकस इस बात पर है कि यूज़र सिर्फ किसी लिंक पर क्लिक न करें, बल्कि TripAdvisor पर ही प्लान बनाएं, सुझाव लें और डायरेक्ट बुकिंग भी करें।
TripAdvisor ने अब तक 40 से ज्यादा देशों में 20 से अधिक भाषाओं में सेवाएं दी हैं, जहां हर महीने 30 करोड़ से ज्यादा यूज़र्स एक्टिव रहते हैं। प्लेटफॉर्म पर 1 अरब से अधिक रिव्यूज़ और 1.3 करोड़ से ज्यादा बिजनेस लिस्टेड हैं।
AI के साथ बड़ा प्रयोग
राहुल तोडकड़ ने बताया कि कंपनी पहले से ही AI के कई हिस्सों पर काम कर रही थी—जैसे कि रेकमेंडेशन मॉडल, पर्सनलाइजेशन, प्राइसिंग और मार्केटिंग ऑप्टिमाइजेशन। लेकिन जनरेटिव AI के आने के बाद अब यूज़र्स की उम्मीदें भी बदल चुकी हैं।
TripAdvisor अब तीन मुख्य स्तंभों पर AI को लागू कर रहा है:
- प्रोडक्ट और मार्केटिंग में इंटीग्रेशन
- इंटरनल वर्कफ़्लो में प्रोडक्टिविटी सुधार
- बाहरी तकनीकी साझेदारियों के ज़रिए विस्तार
TripAdvisor ने OpenAI, Microsoft, Alexa और Perplexity जैसी कंपनियों के साथ पार्टनरशिप कर “Tripadvisor Everywhere” कॉन्सेप्ट को अपनाया है — यानी यूज़र जहां भी हों, वहीं उन्हें सुझाव और ट्रैवल प्लानिंग मिल सके।
AI Trip Planner की सफलता
TripAdvisor ने 18 महीने पहले AI आधारित ट्रिप प्लानर लॉन्च किया था, जो अब तक 25 लाख से ज्यादा ट्रैवल प्लान बना चुका है। इसके ज़रिए कंपनी को अपने साइट पर अन्य यूज़र्स के मुकाबले 3 से 5 गुना ज्यादा एंगेजमेंट और प्रति यूज़र अधिक कमाई हुई है।
Snowflake से साझेदारी ने दी रफ्तार
TripAdvisor अब 10 पेटाबाइट से ज्यादा डेटा को मैनेज करता है, जिसमें टेक्स्ट रिव्यू, फोटोज़ और अन्य अनस्ट्रक्चर्ड डाटा शामिल है। कंपनी पहले इसे ऑन-प्रेमिस सर्वर पर रखती थी लेकिन अब Snowflake जैसी क्लाउड कंपनी से पार्टनरशिप करके इस डेटा को सुरक्षित और स्केलेबल प्लेटफॉर्म पर शिफ्ट किया गया है।
इससे न केवल स्टोरेज खर्च घटा है बल्कि AI मॉडल्स को 20–30% तेज़ी से डेप्लॉय किया जा रहा है, जिससे मार्केट में नए फीचर्स लॉन्च करने में कंपनी को बढ़त मिली है।
भविष्य की झलक
राहुल तोडकड़ का मानना है कि आने वाले समय में यूज़र ट्रैवल वेबसाइट पर सर्च बॉक्स, फिटर और डेट पिकर नहीं देखेंगे, बल्कि उन्हें एक ऐसा इंटरफेस मिलेगा जहाँ वे बातचीत कर के ट्रिप प्लान कर पाएंगे — वो भी फोटो, वीडियो और टेक्स्ट जैसे मल्टीमॉडल इनपुट्स के ज़रिए।
